Debes tener en cuenta que de acuerdo al método de pago que elijas tu pago tiene un tiempo de procesamiento.
- Tarjeta: 24 horas
- Transferencia: 24 horas
- Efectivo: 24 - 72 horas
🏫 Pago Directo en el Colegio
Es importante que entregues el comprobante de pago al personal del colegio para que puedan registrarlo en el Portal Cometa, ya que Cometa no tiene acceso a las cuentas bancarias del colegio.
📍Cometa no emite facturas por los pagos realizados directamente en el colegio. La factura deberá ser emitida una vez que el colegio refleje dicho pago en el portal.
🪁 Pago realizado en Portal Cometa
Pago realizado con tarjeta 💳 - Por favor genera un comprobante del cobro a tu tarjeta, puede ser una captura de pantalla o un estado de cuenta.
- Contacta a soporte para revisarlo👩💻
Pago realizado con transferencia 📲 Si realizaste tu pago con transferencia, pero en este momento te registra devuelta, debes tener en cuenta los siguientes casos:
- La clabe no es la correcta (pudo haber sido generada días atrás, recuerda que es dinámica) 📆
- El beneficiario debe ser Kushki (nombre) o Kushki Cometa (nombre y apellido)
- El monto a transferir no es el correcto.
Te sugerimos intentar nuevamente realizar la transferencia cuidando que los datos estén correctos. ✅
Pago realizado con efectivo 💵 Si tu pago no se refleja después de 72 horas (3 días hábiles), puede ser debido a alguna de las siguientes razones:
1. Referencia vencida:
La referencia generada para el pago pudo haber caducado. Recuerda que es importante seleccionar los conceptos que deseas pagar y generar la referencia en ese momento. La referencia tiene una vigencia de 48 horas. Si no realizas el pago dentro de ese plazo, la referencia expirará.
2. Pago en 2 exhibiciones:
Si realizaste el pago en dos exhibiciones, nuestro procesador de pagos podría detectar el pago incompleto. En este caso, por favor contáctanos a través de WhatsApp para resolverlo.
3. Pago incompleto:
Si realizaste un pago por un monto menor al total, el pago no se reflejará correctamente. Asegúrate de realizar el pago completo y, posteriormente, contáctanos por WhatsApp para actualizar el estado de tu pago.
🧾 Sube tu comprobante
Si ha transcurrido el tiempo de procesamiento y tu pago aún aparece en proceso Ingresa al portal de Cometa y ubica la opción “Adjuntar comprobante” en la sección “Pagos en proceso”. Luego, selecciona el archivo desde tu dispositivo (imagen o PDF) y cárgalo. Antes de finalizar, verifique que el archivo sea correcto y confirme el envío.
📍Si tienes error como este 👇🏻 al subir el comprobante, te recomendamos verificar el formato de la imagen y cambiarlo a uno compatible como JPG
